Approche clients

Notre objectif premier est de trouver pour chaque client une satisfaction qui passe par des solutions adaptées, performantes, et évolutives.

Notre équipe

Composée d’ingénieurs et de techniciens réseaux, notre équipe assure une gestion efficace des prestations informatiques, réseaux et d’hébergement. Elle accompagne les clients du conseil à l’assistance technique personnalisée en passant par l’installation, le suivi et la surveillance des installations.

Pour intervenir dans les plus brefs délais depuis n’importe quel lieu, notre équipe dispose d’équipements complets dotés des dernières technologies.

Une application CRM (de relation client) permet la centralisation et le suivi de toutes les demandes. Lors d’un appel téléphonique notre application CTI permet à l’équipe d’identifier immédiatement le client et de voir toutes les actions passées menées auprès de ce client. Le traitement des appels peut ainsi se faire de façon rapide et efficace et nous permet de vous apporter une assistance adaptée à vos besoins et à votre métier.

Des astreintes 24h/24 et 7j/7

La surveillance de nos serveurs et des serveurs dédiés de nos clients s’effectue grâce à nos multiples outils de monitoring. Ces outils permettent la génération d’alertes de différents niveaux en fonction de leur importance.

En cas de panne majeure, un système complet de génération d’e-mail et SMS est envoyé automatiquement auprès des personnes d’astreinte afin de leur signaler la panne. Un ingénieur vérifie alors l’ampleur de la panne et intervient en conséquence.

99 % des interventions sont prises en compte en moins d’un 1/4 d’heure à distance. Pour cela chaque intervenant dispose d’un système complet d’administration sécurisé (VPN) via les réseaux TCP/IP (PC) ou via le réseau GSM/GPRS (téléphones mobiles), de prises électriques et de serveurs accessibles à distance (sous l’OS ou en mode bios…).

Nos Datacenters

Axess Online héberge ses machines dans des baies situées dans un datacenter à Lyon (datacenter principal) répondant aux plus hautes normes de sécurité et de redondance. Nous disposons également de baies dans un datacenter secondaire à Alixan (26).

Plate-forme d’hébergement principal à Lyon :
» Contrôle d’accès par badge magnétique, contrôle anti-intrusion, vidéo surveillance, gardien sur site 24h/24, 7j/7.
» Alimentation électrique sécurisée (double arrivée EDF, onduleurs, batteries, groupe électrogène).
» Système de climatisation très performant (contrôle de température, réseau d’eau glacée, système de production d’eau glacée, eau glycolée, ventilation…).
» Protection incendie (détecteurs de fumée, coupe-feu, gaz rare FM 200…).
» Connectivité par fibres optiques redondantes.

Plateforme d’hébergement secondaire à Alixan (26) :
Axess Online dispose de baies au sein d’un netcenter à Alixan (26). Cette salle blanche gérée par ADTIM est également la « tête de réseau » du réseau ADN. Ainsi, nous pouvons proposer à nos clients locaux des connexions et des services de qualité et de proximité, sans passer par des réseaux nationaux.